Gestion des urgences et des catastrophes

Une urgence est un événement inattendu qui peut nuire à la capacité de soigner de l’hôpital. Une urgence peut aussi causer un afflux soudain de personnes nécessitant des soins. Certaines urgences sont d’origine humaine (ex. panne d’électricité), d’autres sont d’origine naturelle (ex. tempête de verglas) ou un mélange des deux. Leur gravité varie de mineure à grave.

Une catastrophe est un type plus grave de situation d’urgence en raison de son ampleur, de sa complexité ou de sa durée. Les catastrophes peuvent exiger des ressources qui dépassent celles de l’Institut de cardiologie. L'hôpital peut alors être amené à collaborer avec des partenaires locaux, les municipalités et le gouvernement provincial.

En 2025, la Ville d’Ottawa a identifié les risques les plus susceptibles d’avoir une incidence sur la population à l’échelle locale. Au nombre de ceux-ci figurent les cyberattaques, la désobéissance civile (comme les manifestations ou marches pacifiques), les tremblements de terre, les épisodes de chaleur accablante et les inondations.

L’ICUO a un plan de gestion des urgences pour réagir à différents types de situations et de catastrophes. Le plan a été créé pour répondre aux exigences locales et provinciales.

Le plan d’intervention d’urgence de l’ICUO prévoit plusieurs niveaux d’activation. Ces niveaux vont de la prestation normale des soins et services avec perturbations mineures à des changements plus complexes pour assurer la continuité des soins essentiels et vitaux. Des directives sont transmises en fonction de la gravité de l’événement et de son impact potentiel.

Le principal moyen de communication en situation d’urgence à l’ICUO consiste à diffuser des codes de couleur par le système de sonorisation. L’objectif de ces codes est de déclencher une intervention rapide du personnel dans la zone concernée. Le personnel de l’ICUO est formé pour gérer ce type d’incident tout en assurant la sécurité des patients et visiteurs, et en les incitant au calme.

Lorsqu’un code d’urgence est activé dans une aire de soins, tout le monde doit suivre les étapes suivantes :

• Suivre les directives : Restez calme et suivez les directives du personnel.
• Rester sur place : Si vous êtes dans une chambre ou dans un endroit sécuritaire, il est préférable d’y demeurer jusqu’à l’annonce du code « Fin d’alerte ».
• Éviter la zone : Ne vous dirigez pas vers l’endroit mentionné dans le message.
• Ne pas utiliser les ascenseurs : Dans la plupart des situations d’urgence (notamment en cas d’incendie), n’utilisez pas les ascenseurs.

Signification des codes de couleur :

• Code rouge (feu) : Restez où vous êtes jusqu’à ce qu’un membre du personnel vous demande de quitter les lieux.
• Code vert (évacuation vers un autre endroit, un autre étage ou à l’extérieur du bâtiment) : Suivez les directives du personnel.
• Code argent (personne armée) : Suivez les directives du personnel. Fermez et verrouillez les portes, éteignez les lumières et gardez le silence.
• Code blanc (comportement agressif ou violent) : Tenez-vous à distance sécuritaire. N’essayez pas d’aider. Suivez les directives du personnel.
• Code violet (prise d’otages) : Tenez-vous à distance sécuritaire. N’essayez pas d’aider. Suivez les directives du personnel.
• Code ambre/jaune (patient disparu) : Ne participez pas aux recherches, mais si vous voyez quelqu’un correspondant à la description de la personne disparue, signalez-le au personnel.
• Code noir (alerte à la bombe) : Si vous voyez un objet suspect, n’y touchez pas. Signalez-le immédiatement au personnel.
• Code brun (déversement de matières dangereuses) : Tenez-vous à distance sécuritaire. N’essayez pas d’aider. Suivez les directives du personnel.
• Code gris (panne d’infrastructures essentielles comme l’électricité, l’eau, le matériel informatique, l’équipement médical ou les systèmes de communication) : Tenez-vous à distance sécuritaire. N’essayez pas d’aider. Suivez les directives du personnel.
• Code orange (désastre ou matières dangereuses) : Tenez-vous à distance sécuritaire. N’essayez pas d’aider. Suivez les directives du personnel.
• Code bleu (arrêt cardiaque) : Pour le personnel seulement. Une équipe d’intervention d’urgence est appelée en renfort.

En cas de catastrophe ou d’urgence pouvant avoir des répercussions importantes sur les patients, le personnel ou les services de l’ICUO, plusieurs moyens de communication peuvent être utilisés. L’objectif principal est de transmettre rapidement et clairement l’information essentielle.

Le Service des communications de l’ICUO préparera des messages clairs et ciblés selon la situation. Des mises à jour régulières seront diffusées au fur et à mesure de l’évolution de l’événement afin de tenir tout le monde au courant. Le plan de communication pourra être ajusté en fonction des commentaires reçus et de la collaboration avec les partenaires locaux, les municipalités et le gouvernement provincial.

Les outils de communication pouvant être utilisés pour joindre les publics externes comprennent :

• Bannière d’urgence sur le site web de l’ICUO
• Appels téléphoniques
• Courriels
• MyChart
• Publications sur les médias sociaux (X, Facebook, YouTube, LinkedIn et Instagram)
• Déclarations, entrevues, communiqués, avis aux médias et conférences de presse
• Système de sonorisation interne
• Écrans numériques et affiches à l’Institut de cardiologie
• Messages destinés aux stations de radio

Les urgences peuvent survenir n’importe où et à tout moment. Tous les patients et membres de la communauté devraient se doter d’un plan d’urgence personnel. Les organismes fédéraux et provinciaux offrent des ressources en ligne utiles pour vous guider dans l’élaboration d’un plan et la préparation d’une trousse d’urgence.  Vous devriez aussi prévoir comment vous prendrez soin de vous si une situation d’urgence ou une catastrophe vous empêche de vous rendre à l’ICUO. Veuillez consulter les liens ci-dessous pour vous aider, vous et vos proches, à vous préparer.

• Éléments fondamentaux de la préparation aux situations d’urgence
• Guide Préparez-vous du gouvernement du Canada
• Gestion des situations d’urgence en Ontario
• Feuille d’information sur la préparation aux situations d’urgence de l’Ontario Medical Association (PDF, en anglais)