L’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) dans son processus de recrutement. Toutes les décisions d’embauche sont prises après examen et évaluation par des humains.
Résumé du poste
Le ou la titulaire du poste fournit une assistance spécialisée aux utilisateurs finaux en assurant la maintenance et la réparation de leur matériel informatique, de leurs logiciels et de leurs périphériques ainsi qu’en offrant des services de dépannage. Ce rôle consiste à déployer des images système et à configurer des appareils, à installer des applications, à résoudre les problèmes de connectivité réseau et à fournir un soutien sur place et à distance afin d’assurer le fonctionnement optimal des systèmes de l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa.
En plus d’assurer un soutien technique au quotidien, le ou la titulaire de ce poste contribue à la conception et à la mise en œuvre de solutions technologiques destinées aux utilisateurs finaux, conçoit et améliore les processus liés aux technologies des terminaux, et recommande de manière proactive des améliorations visant à accroître l'expérience utilisateur ainsi que l’efficacité et la qualité globale des services.
Principales responsabilités
- Fournir un soutien informatique de haute qualité, professionnel et axé sur le service à la communauté des utilisateurs.
- Résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation couramment utilisés à l’Institut, aux applications logicielles internes ou commerciales, ainsi qu’au matériel informatique, aux appareils mobiles, aux périphériques et aux équipements connexes.
- Déployer et configurer des ordinateurs de bureau, des portables et des stations de travail à l’aide d’outils courants.
- Surveiller et documenter les incidents nécessitant un niveau d’intervention supérieur ainsi que les demandes de service dans l’outil de gestion des demandes de service.
- Maintenir des dossiers d’inventaire précis et complets dans l’outil de gestion des demandes de service.
- Concevoir, créer et mettre en œuvre des configurations de postes de travail pour les systèmes d’exploitation et les applications, tant dans les environnements virtuels que physiques.
- Communiquer au besoin avec des fournisseurs externes et les responsables à l’interne pour diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux ordinateurs, logiciels ou matériels, ou pour mettre en œuvre de nouvelles technologies.
- Participer à la réalisation des activités de projets liés aux utilisateurs finaux et en assumer la responsabilité.
- Participer à l’élaboration de stratégies et de plans d’évolution technologique, et trouver et recommander des solutions répondant aux besoins opérationnels.
- Assurer la mise à jour et l’amélioration de la documentation détaillant les étapes d’installation, de maintenance et de configuration.
- Collaborer avec d’autres unités pour diagnostiquer les problèmes et planifier des améliorations aux services. Servir de liaison avec les clients, notamment en participant à des réunions pour s’assurer que leurs besoins sont satisfaits.
- Communiquer efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec divers interlocuteurs, et travailler efficacement au sein de petites comme de grandes équipes.
Compétences et formation requises
- De 3 à 7 ans d’expérience en soutien technique sur le terrain ou à distance, ou en assistance aux utilisateurs finaux.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows et capacité d’installer, de configurer et de réparer des stations de travail.
- Expérience en soutien informatique pour les applications Microsoft 365 / Office 365.
- Compréhension des principes de base des réseaux : DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, dépannage Wi-Fi, etc.
- Avoir déjà travaillé avec un système de gestion des demandes de service (ex. ServiceNow).
- Capacité à installer, configurer et prendre en charge le matériel et les périphériques, y compris les imprimantes, numériseurs, stations d’accueil et appareils mobiles.
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle, et capacité de résoudre les problèmes de manière autonome et de faire passer les demandes à un niveau de soutien supérieur au besoin.
- Capacité, appuyée par l’expérience, de maintenir la documentation à jour, ce qui comprend les instructions d’installation, les procédures de configuration et les étapes de dépannage.
Compétences souhaitables
- Certification CompTIA A+, démontrant une compétence technique de base.
- Certification ITIL v4 Foundation ou familiarité avec les bonnes pratiques de gestion des services informatiques définies par le cadre ITIL.
- Le bilinguisme (anglais et français) est un atout.
Conditions de travail
- Travail sur place à temps plein.
- Travail du lundi au vendredi (horaire typique).
- Travail le soir et la fin de semaine à l’occasion, selon les exigences des projets.
- Participation facultative et volontaire aux périodes de garde.
- Tâches physiques mineures, comme déplacer ou déballer de l’équipement.
- Environnement de travail dynamique, avec des priorités qui évoluent rapidement et des attentes régies par des accords de niveau de service.
Pour postuler
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae accompagné d’une lettre de présentation à : jobpostings@ottawaheart.ca.
Nous encourageons vivement les personnes suivantes à postuler : les personnes autochtones, les personnes racisées, les personnes handicapées, les femmes, les membres de la communauté LGBTQ+ et toutes les personnes qualifiées possédant les compétences et les connaissances nécessaires pour travailler de façon productive dans un esprit d’équité, de diversité et d’inclusion.
En vertu des politiques gouvernementales, toutes les personnes qualifiées sont invitées à poser leur candidature; la priorité sera toutefois accordée aux résidents permanents et aux citoyens canadiens. Veuillez indiquer dans votre candidature si vous êtes légalement autorisé(e) à travailler au Canada.
L’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa s’est engagé à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Tout au long du processus d’embauche, nous offrons des mesures d’adaptation aux personnes ayant des besoins particuliers. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des besoins en la matière – nous traiterons les informations que vous nous fournirez avec respect et en toute confidentialité.
Avant son entrée en fonction, la personne retenue devra suivre une formation obligatoire en ligne, en plus de fournir une preuve de vaccination contre la COVID-19, une attestation de vérification des antécédents criminels et une pièce d’identité officielle avec photo.